电力、可再生能源行业问题多，国家能源局通报4月12398能源监管热线投诉举报处理情况

国家能源局日前通报了4月12398能源监管热线投诉举报处理情况。2019年4月，国家能源局12398热线共收到有效信息7831件，环比增加11.20%，同比增加17.28%。其中，咨询6633件，占有效信息的84.70%；投诉308件，占有效信息的3.93%；举报3件，占有效信息的0.04%；表扬、求助、建议等其他方面887件，占有效信息的11.33%。

按行业分类，电力行业排在首位，有效信息数量为6076件，占全部有效信息的77.59%；其中受理的投诉举报数量为290件，占全部投诉举报数量的93.25%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。

 

一是部分地区频繁停电的问题较为突出；二是部分地区低电压、电压不稳影响群众生产生活；三是部分供电企业电费等收取不规范，存在因工作失误或操作不规范导致的接错电表、错收电费、违规收取保证金等情况；四是个别地区存在表后线老化、通讯等非电线路搭挂在供电线路上等安全隐患问题。

 

新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为624件，占全部有效信息的7.97%；其中受理的投诉举报数量为21件，占全部投诉举报数量的6.75%。群众反映的问题主要集中在分布式光伏发电项目上网电费结算、发电量补贴转付等方面，如部分供电企业分布式光伏项目上网电费结算、补贴转付不及时等问题，引发用户投诉。

 

石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为337件，占4.3%。有效信息主要集中于咨询项目备案、燃气管道改造、燃气安装等问题。

 

其他有效信息合计794件，占10.14%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询有关项目审批等问题为主。

按分布情况看，各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，云南、陕西、四川、贵州、湖南等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序，云南、陕西、贵州、海南、甘肃、青海等排在全国前10位。

来源：国家能源局